Cartea are ca fundament analiza tranzactionala, un set amplu de teorii si tehnici intemeiate pe filozofia respectului reciproc, a respectului de sine si a grijii pentru ceilalti. Sunt descifrate mecanismele care stau la baza atitudinilor si comportamentelor oamenilor la locul de munca, in vederea crearii unui climat relational deschis, stimulativ si nestresant.

Ideea planului de actiune cu obiective masurabile, realizabile si motivante nu este noua, la fel cum nu sunt noi nici criteriile de formulare a obiectivelor. Nou este faptul ca analiza tranzactionala ne poate ajuta sa adaugam planului nostru unele dimensiuni foarte utile. In special conceptele de stare interna a eului, de stroke si de mesaj conducator sunt pretioase cand vrem sa verificam felul in care ne-am ales si ne-am structurat obiectivele.

Punerea in actiune a planului este precum mersul pe bicicleta. La inceput, invatam sa pedalam suficient de iute ca sa ne putem mentine echilibrul. Probabil ca mai si cadem de cateva ori pana sa reusim acest lucru. E de presupus ca alegem un loc linistit pentru a invata sa mergem cu bicicleta, nu o strada aglomerata, ca sa nu riscam sa cadem in fata unei masini. Si pentru insusirea noilor aptitudini de interactiune avem nevoie de un loc linistit- cu alte cuvinte, trebuie sa ne alegem cu atentie mediul in care facem schimbarea. Inainte de a fi exersat indeajuns, incat sa devenim increzatori ca nu ne pierdem echilibrul, e bine sa evitam sa recurgem la noile comportamente in raporturile cu oamenii care ne-ar putea face rau.

Si sa nu uitam ca avem nevoie de practica inainte de a fi capabili sa executam intreaga succesiune a analizei situatiei, stabilirii rezultatului dorit, interactiunii potrivite, realizarii coerentei intre gesturi, ton si continutul mesajelor cand ii raspundem celuilalt.

Cuprins: Sarada de la serviciu

Capitolul. 1 Introducere
Capitolul. 2 Ferestre spre lume
Capitolul. 3 Strategii de combatere a stresului
Capitolul. 4 Stilurile personale
Capitolul. 5 A influenta Si a fi influentat
Capitolul. 6 Stilurile de lucru
Capitolul. 7 Construirea relatiilor
Capitolul. 8 Evitarea problemelor in interactiunile Cu oamenii
Capitolul. 9 Rezolvarea creative a problemelor
Capitolul. 10 Lumea intreaga e o scena
Capitolul. 11 Provocarea de a ne schimba
Capitolul. 12 Ce avem de facut acum?