Iata o noua editie a Principiilor marketingului! Noi,
autorii, ne straduim sa va aducem cu fiecare noua editie a cartii cele mai
recente si mai prestigioase perspective ideatice asupra fascinantului univers al
marketingului. În debutul editiei de fata, am vrea sa zabovim o clipa pentru a
va multumi, dumneavoastra si celorlalte milioane de studenti si profesori care
au folosit acest manual de-a lungul anilor. Fara dumneavoastra, n-ar fi putut
deveni niciodata best-seller-ul cu care ne putem mândri astazi! Va
multumim!
Scopul pe care l-am urmarit cu aceasta noua editie a fost acela
de a va oferi mai multa putere elocventa. Înainte de a porni ?la drum?, am vrea
sa va explicam pe scurt ce întelegem prin notiunea de ?editie mai elocventa?. În
primul rând, aceasta noua editie porneste de la o tema elocventa: marketingul
este stiinta si arta de a crea si gestiona relatii profitabile cu clientii.
Marketerii însa nu pot face acest lucru singuri, ci trebuie sa stie si cum sa
întretina relatii bune cu partenerii din interiorul si exteriorul firmei,
lucrând împreuna pentru a intra în conexiune cu clientii. În aceasta noua editie
vom defini mai întâi cadrul conceptual al crearii relatiilor cu clientii si
partenerii, în materia primelor doua capitole, dezvoltând apoi diversele aspecte
ale acestei tematici în toate celelalte capitole ale cartii.
Pe lânga
cadrul conceptual consolidat al relatiilor cu clientii, am pus accent si pe alte
trei tematici elocvente. În primul rând, vom trata mai pe larg tema crearii unor
marci puternice si a unui capital de piata al marcii. La urma urmei, relatiile
profitabile cu clientii se cladesc pe existenta unor marci puternice. Mai
departe, subliniem importanta desfasurarii unui marketing responsabil social
peste tot în lume. Pe masura ce distantele devin tot mai mici între oameni si
locuri, marketerii trebuie sa se arate tot mai buni în a-si promova marcile la
nivel global si în moduri care sa fie responsabile social peste tot în lume. În
fine, ne-am îngrijit sa va oferim ultimele noutati în materie de valorificare a
tehnologiei de marketing în noua era digitala. Am adaugat un capitol nou,
?Marketingul în era digitala?, precum si un volum considerabil de informatii noi
despre inovatii digitale în toate capitolele cartii.
Pentru a va da si
mai multa putere elocventa, în paralel cu abordarea celor mai recente idei de
marketing, prin modul în care am scris aceasta carte ne-am straduit ca studierea
si predarea marketingului sa fie mai usoare si mai interesante, atât pentru cei
care îl învata, cât si pentru cei care îl predau. Aceasta noua editie prezinta
marketingul într-un mod practic, incitant si usor de asimilat. De pilda, pentru
a va ajuta sa vedeti marketingul asa cum arata în realitate, întreg continutul
manualului este plin de exemple si istorii interesante despre firme reale si
practicile lor de marketing.
Asadar, mai multa putere elocventa de
marketing pentru dumneavoastra! Avem convingerea ca editia de fata este cea mai
buna dintre toate cele aparute pâna acum. Speram din tot sufletul ca aceasta
carte sa fie pentru dumneavoastra cel mai bun si mai elocvent manual ? fie ca
studiati sau predati aceasta disciplina!
Ai dumneavoastra cu
sinceritate,
Philip Kotler si Gary Armstrong
Philip Kotler si Gary Armstrong formeaza
una dintre cele mai competente echipe de autori pentru realizarea unui manual
introductiv de marketing. Domnul profesor Kotler este una dintre autoritatile de
frunte ale lumii în materie de marketing. Domnul profesor Armstrong este un
cadru universitar distins cu multe premii, care preda în fata studentilor la
facultati de economie a afacerilor. Împreuna, cei doi reusesc sa faca din
universul complex al marketingului o experienta practica, accesibila si extrem
de interesanta.
Cuprins
PARTEA I
PRIMELE NOTIUNI
DESPRE MARKETING SI PROCESUL DE MARKETING
CAPITOLUL 1 Marketingul ca mod
de gestionare a unor relatii profitabile cu clientii
Ce este
marketingul?
Definitia marketingului; Nevoi, dorinte si cereri; Ofertele
de marketing ? produse, servicii si experiente; Valoare si satisfactie; Schimb,
tranzactii si relatii; Piete; Marketing
Managementul
marketingului
Managementul clientelei si al cererii; Orientarile de
management al marketingului; Conceptia orientata spre
vânzare
Managementul relatiilor cu clientii
Atragerea, pastrarea
si dezvoltarea clientilor; Edificarea relatiilor cu clientii si crearea valorii
de capital a clientelei
Provocari cu care se confrunta marketingul în
noul mileniu al ?conectarii?
Tehnologiile de conectare; Conexiunile cu
clientii; Conexiunile cu partenerii de marketing; Conexiunile cu lumea din jurul
nostru; Lumea noua, conectata, a marketingului
Privind înapoi:
recapitularea conceptelor
Recapitularea termenilor de
retinut
Discutarea conceptelor
Aplicarea
conceptelor
Conexiuni digitale
Studiu de caz pe
companie
CAPITOLUL 2 Strategia firmei si strategia de marketing:
Intrarea în parteneriat pentru edificarea relatiilor cu
clientii
Planificarea strategica
Definirea unei misiuni
orientate spre piata; Stabilirea obiectivelor generale si concrete ale
companiei; Conceperea portofoliului de activitati al companiei; Planificarea
strategica si firmele mici
Planificarea marketingului ? intrarea în
parteneriat pentru edificarea relatiilor cu clientii
Parteneriatul cu
alte compartimente ale firm; Parteneriatul cu alte entitati din sistemul de
marketing
Procesul de marketing
Relatiile cu consumatorii;
Strategii de marketing pentru dobândirea avantajului concurential; Elaborarea
mixului de marketing
Gestionarea efortului de marketing
Analiza de
marketing; Planificarea de marketing; Implementarea marketingului; Organizarea
departamentului de marketing; Controlul de marketing; Mediul de
marketing
Privind înapoi: recapitularea conceptelor
Recapitularea
termenilor de retinut
Discutarea conceptelor
Aplicarea
conceptelor
Conexiuni digitale
Studiu de caz pe
companie
CAPITOLUL 3 Marketingul în era digitala: Realizarea unor
noi conexiuni cu clientii
Principalele forte care modeleaza era
Internetului
Digitalizarea si conectivitatea; Dezvoltarea exploziva a
Internetului; Noi tipuri de intermediari; Adaptarea reactiva si adaptarea
proactiva a ofertei
Strategia de marketing în noua era
digitala
Activitatea firmei în sistem electronic, comertul electronic si
marketingul electronic în noua era digitala; Avantaje pentru cumparatori;
Avantaje pentru vânzatori
Domeniile comertului electronic
Domeniul
FC (firma-consumator); Domeniul FF (comert între firme); Domeniul CC (comert
între consumatori); Domeniul CF (între consumator si firma)
Cum se face
comertul electronic
Marketeri "exclusiv virtuali" si "fizic-virtuali";
Consacrarea unei prezente de marketing electronic
Comertul electronic ?
sperante si dificultati
Comertul electronic promite în continuare; Latura
mai întunecata a Web-ului
Privind înapoi: recapitularea
conceptelor
Recapitularea termenilor de retinut
Discutarea
conceptelor
Aplicarea conceptelor
Conexiuni digitale
Studiu
de caz pe companie
Studiu de caz pilot
PARTEA a
II-a
OCAZII FAVORABILE SI STRATEGII DE MARKETING
CAPITOLUL 4
Mediul de marketing
Micromediul firmei
Firma; Furnizorii;
Intermediarii de marketing; Clientii; Concurentii; Categoriile de
public
Macromediul firmei
Mediul demografic; Mediul economic;
Mediul natural; Mediul tehnologic; Mediul politi; Mediul cultural
Reactii
la evolutia mediului de marketing
Privind înapoi: recapitularea
conceptelor
Recapitularea termenilor de retinut
Discutarea
conceptelor
Aplicarea conceptelor
Conexiuni digitale
Studiu
de caz pe companie
CAPITOLUL 5 Managementul informatiilor de
marketing
Evaluarea necesarului de informatii de
marketing
Elaborarea informatiilor de marketing
Datele interne;
Supravegherea informativa a mediului de marketing; Cercetarea de
marketing
Analizarea informatiilor de marketing
Managementul
relatiilor cu clientii (MRC)
