Metoda confirmata prin care sa va ?nc?ntati clientii, colegii si pe toti cei care va ies ?n cale.
RON KAUFMAN ne poarta ?ntr-o calatorie ?n noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla ?n ce fel au schimbat regulile ... citeste mai departe
Cum sa recastigam loialitatea clientilor cand lucrurile nu merg bine
?n "Orice reclamatie este un cadou" gasim multe exemple din viata de zi cu zi care ne arata cum sa interpretam si cum sa primim reclamatiile sau reprosurile pentru a le face sa lucreze ?n avantajul nostru si al clientilor nostri. ... citeste mai departe
