Libraria Bucuresti, numai carti bune
Libraria Bucuresti, numai carti bune
Cele noua trepte. O privire spirituala asupra genezei fiintei umane

Contul meu

Cosul meu

Relatii Clienti

Cum Cumpar ?
NOUTATI
IN LIBRARIE
TOP 20
VANZARI
STAPANII INDUSTRIEI
CARE DISTRUGE PLANETA
FAMILIA BORGIA
SANGE SI SPLENDOARE
Aboneaza-te la newsletter
ANPC
Termeni si Conditii
Cultura serviciilor superioare
-10
Cultura serviciilor superioare
Editura: Publica
Data aparitiei: 2013
Numar de pagini: 376
Autor(i): Ron Kaufman
Editura: Publica
Colectia: Customer service
Disponibilitate: In stoc

Metoda confirmata prin care sa va încântati clientii, colegii si pe toti cei care va ies în cale.

RON KAUFMAN ne poarta într-o calatorie în noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla în ce fel au schimbat regulile ...

Pret: 47,00 lei
Pret: 42,30 lei
buc.
CARTI » Afaceri Economie » Cultura serviciilor superioare

Cultura serviciilor superioare

Metoda confirmata prin care sa va încântati clientii, colegii si pe toti cei care va ies în cale.

RON KAUFMAN ne poarta într-o calatorie în noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla în ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor.

,,De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde în atitudinile si actiunile oamenilor si la îmbunatatiri semnificative ale performantei multor companii în domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile câstiguri în ceea ce priveste reputatia, cota de piata si profiturile. Organizatiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucura de un avantaj competitiv sustenabil, atragând clienti mai fideli si angajati mai talentati si mai motivati.”

Ron Kaufman

Cititi aceasta carte si aplicati pasii sugerati. Veti asista la transformarea culturii organizationale din firma dumneavoastra si la schimbarea ireversibila a perspectivei pe care o aveti asupra serviciilor. Ron Kaufman a dezlegat misterul serviciilor. Pregatiti-va pentru o incursiune exceptionala într-o lume total noua.

(MARSHALL GOLDSMITH, autorul bestsellerului What Got You Here Won`t Get YouThere)

Am asistat la evolutia peisajului corporatist. Si am vazut ca numeroase aspecte au ramas statice - neschimbate, dar nu de neschimbat. Ron Kaufman ne arata cum putem evolua cu ajutorul cartii sale, Cultura serviciilor superioare. Acesta este scopul absolut: sa ne înaltam si sa ne ridicam deasupra zilei de ieri.

(WARREN BENNIS)

Ron Kaufman ne dezvaluie în mod convingator motivul pentru care tipul adecvat de servicii va poate transforma afacerea, oferind totodata un plan detaliat si usor de urmat. Toti detinatorii functiei de CEO, toti managerii si angajatii care furnizeaza servicii altora, nu numai ca ar trebui sa citeasca aceasta carte, ci sa o utilizeze ca referinta permanenta.

(ADRIAN GOSTICK si CHESTER ELTON, autorii bestsellerului The Carrot Principle)

O carte care ar trebui sa fie lectura obligatorie la scoala. O carte care poate schimba oameni, companii sau chiar o tara întreaga. O carte care mie mi-a largit orizontul si mi-a schimbat mentalitatea.

(DRAGOS ANASTASIU, Presedinte Eurolines Group & TUI TravelCenter)

Carti scrise de acelasi autor:
Ron Kaufman - Cultura serviciilor superioare

Ce parere ai despre cartea "Cultura serviciilor superioare" ?

Abonare
Relatii clienti
Strainul de langa mine
| Despre noi | Carti Online | Reguli confidentialitate | Sitemap |
© LIBRARIA BUCURESTI ONLINE