Comunicarea cu oamenii dificili - Roberta Cava

Lucrarea de fata, Comunicarea cu oamenii dificili este scrisa în beneficiul oricarei persoane care se confrunta cu astfel de situatii.

Cartea ofera tehnici demonstrate pentru cooperarea cu ceilalti, reducerea stresului si a anxietatii si cresterea încrederii si entuziasmului în toate relatiile profesionale.

Veti experimenta un sentiment de împlinire când veti trata situatiile dificile cu bine. Seful, colegii si angajatii vor avea încredere în dumneavoastra, va vor admira si se vor gândi de doua ori înainte sa va jigneasca, fiind mai deschisi în a va satisface dorintele.

Sunt furiosi, agresivi, nerabdatori, nepoliticosi, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu sa comunicam.

Comportamentul lor este suparator, interactiunea cu ei este obositoare. Ne sunt sefi, subordonati, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba.

Ce-i de facut?

Fragment din carte

Ce simt oamenii pozitivi

Oamenii care, în general, adopta un comportament pozitiv se simt:

Optimisti
Abordeaza orice îndatorire sau idee noua cu o atitudine pozitiva, si nu negativa.

Calmi
Sunt împacati cu sine si cu ceilalti.

Entuziasti
Isi îndeplinesc sarcinile cu entuziasm si considera ca vor reusi.

Mândri
Fac ceea ce au de facut fara a fura idei de la altii sau fara a se folosi de ceilalti. Îsi asuma pe deplin raspunderea pentru ceea ce realizeaza.

Cinstiti
Atunci când promit ca vor face ceva, se tin de cuvânt, asadar, ceilalti au încredere în ei.

Directi
Nu-i manipuleaza pe ceilalti ca sa obtina ceea ce vor. Negociaza deschis si de obicei reusesc în ceea ce întreprind.

Încrezatori
Isi asuma riscuri, dar îsi cunosc limitele. Stiu ca greseala este omeneasca si sunt pregatiti sa învete din propriile greseli.

Satisfacuti
Stiu încotro se îndreapta si cum pot ajunge acolo, asa ca de obicei îsi ating scopurile.

Stapâni pe situatie
Rareori au schimbari de dispozitie, care sa le afecteze comunicarea cu ceilalti.

Capabili sa-si recunoasa sentimentele
Sunt în masura sa le spuna celorlalti cum îi poate afecta un comportament nepotrivit.

Respectuosi
Recunosc faptul ca ceilalti au drepturile si nevoile lor, la fel ca si ei.

Energici
Energia lor este dirijata catre îndeplinirea propriilor scopuri.

Acesti oameni simt ca ei sunt în regula, precum si ceilalti oameni cu care intra în legatura.

CUPRINS

Introducere

1. Sa întelegem comportamentul uman si efectele lui

Sunteti controlat de starile dvs. de spirit?
Sase stiluri de comportament
Cum abordam rezolvarea conflictelor
Metoda de a câstiga într-un conflict
Îngaduiti-va sa nu fiti de acord
A fi constructiv
Ce fel de persoana sunteti?
Cum sa colaborati cu un alt tip de personalitate
Introvertit, extravertit, tipuri de personalitate
Stilurile de comportament si efectele lor

2. Cum sa ne purtam cu cei care ne manipuleaza

Manipularea pasiva
Manipularea pasiv-rezistenta
Manipularea indirect agresiva
Manipularea agresiva
Manipularea pasiv-agresiva
Alte tipuri de manipulare

3. Aptitudini fundamentale de comunicare

Parafrazarea
Limbajul simturilor
Feedbackul
Ascultarea
Vorbirea

4. Cum sa ne purtam cu clientii dificili

Principii si tehnici generale
Situatii speciale
Alte tipuri de probleme

5. Cum sa ne purtam cu superiorii dificili

Lipsa de motivatie
Superiorul agresiv
Superiori lipsiti de aptitudini de conducere
Subtila arta de a te lasa condus

6. Cum sa ne purtam cu colegii dificili

Comportamentul neprofesional
Comportamentul agresiv
Conflicte de personalitate
Prezidarea eficienta a sedintelor

7. Cum sa ne purtam cu subordonatii dificili

Sa întelegem rolul unui sef
Fostii colegi ai sefului
Repartizarea sarcinilor
Motivarea angajatilor
Corectarea sau disciplinarea angajatilor
Cum sa abordam comportamentul neproductiv
Abordarea conflictelor de personalitate
Abordarea oamenilor sensibili
Abordarea ofenselor rasiale si etnice
Abordarea prejudecatilor legate de femeile aflate în posturi de conducere
Alte probleme cu care se confrunta sefii

Concluzie

Sunteti pregatit pentru reusita?

Multumiri

Autor: Roberta Cava